با وجود تعدادی از مقررات محلی، صنعت هوانوردی و ایرلاین ها با تدابیر شدید امنیتی اداره می شود. اگرچه تا دهه اخیر، فشار زیادی روی صنعت هواپیمایی نبود، اما با وجود رقابت ها و تغییر عملکرد، صنعت هوانوردی نیز نیاز دارد تا تغییراتی در سیستم خود به وجود بیاورد و در هر زمان، اطلاعات چندگانه به دست آورد.
برای همین منظور نیاز به سیستمی دارد که ابزارهایی داشته باشد که از طریق آن بتوان جزییات مشتری مانند داده‌ها و ترجیحات، معاملات، بازیابی اطلاعات و غیره را مدیریت کند. این امر مستم درک بهتر نرم‌افزارCRM (نرم افزار ارتباط با مشتری) برای هوانوردی است.
ایرلاین ها همگی تلاش می کنند باید فرایندهای عملیاتی خود را در بخش های مختلفی مثل آماده سازی خطوط پرواز، بلیط های پروازی با درجات مختلف و امکانات پرواز را با هزینه کم و به صرفه مدیریت کنند تا از این طریق سود مناسبی را به دست آورند و در عین حال قادر باشند هزینه بلیط ها را برای مسافران پروازها مختلف به صرفه و اقتصادی کنند.
در همین مرحله است که مدیریت ارتباط با مشتری مطرح می شود و شرکت های هواپیمایی که توانسته باشند از تکنولوژی های جدید ارتباط با مشتری مانند crm ها بهره ببرند، به طور حتم در ایجاد پایگاه داده و بازاریابی مناسب، بهترین بهره را خواهند برد.
اما به طور خلاصه مزایای اصلی crm به ترتیب زیر است
مزایای crm در صنعت هواپیمایی
1. کنترل پیشرفته در همه دپارتمان‌ها
تعدادی از هزینه‌هایی مربوط به بخش عملیات شامل هزینه های کار و مدیریت عملیات است. قبل از رسیدن به هر تصمیمی مهم است همه بخش ها بررسی شود. Crm به ارائه دیدگاه جامع برای انجام عملیات های بی نقص تر کمک می کند و همچنین به از بین بردن سریع نواقص کمک می کند.
در واقع crm یک نرم‌افزار پویا است که قابلیت دید کلی را بهبود می‌بخشد و از آنجا که با طیف گسترده‌ای از دستگاه‌های قابل‌حمل مانند موبایل و لپ تاپ سازگار است، این امر به عامل کارایی آن می‌افزاید.
2. امنیت داده‌ها با crm
در آزانس های هواپیمایی، بسیار ضروری است که داده‌ها محرمانه و ایمن باقی بمانند. نرم‌افزارcrm برای ایرلاین ها وارایه سطح بالای قابلیت اعتماد به کاربران طراحی شده‌است. ابزارهایی وجود دارند که به کاربران خاصی اجازه مشاهده داده‌های شرکت را می‌دهند.
علاوه بر آن با استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، آژانس های هواپیمایی و در نتیجه دست اندرکارانی مانند مهمانداران پروازها قادر خواهند بود بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند.
3. اتوماسیون فرآیند
هدف کلی ایرلاین ها، کاهش مراحل بی‌ربط و بهبود بهره‌وری است. نرم‌افزار crm تمام مراحل درخواست بلیط مشتری را با نیازها و اطلاعاتی که دارد، تجزیه و تحلیل می‌کند و در نتیجه کنترل عملکردهای کلیدی کسب‌وکار مانند هزینه، عملیات و نگهداری را تسهیل می‌کند.
همچنین تغییرات ثابت در پیکربندی به راحتی حل می‌شوند و به یک سیستم اختصاصی برای رسیدن به هر ماموریت با موفقیت نیاز ندارد. صنعت هوانوردی از استانداردهای بالایی از قابلیت اعتماد به ناوگان و چک کردن بهینه سطوح موجودی برخوردار است. با سازگار بودن با دستگاه‌های همراه، کاربران سهولت و آزادی کامل چک کردن نرم‌افزار را در حین سفر دارند.
درباره این سایت